Je kent het vast. De klant belt halverwege de ochtend: “Hoe ver zijn jullie eigenlijk?” Of: “Wanneer komen jullie die badkamer doen?” En dan moet je je schilder bellen om het te vragen, terwijl die net op een ladder staat. Niet ideaal.
Een klantportaal lost dit op. Het geeft je klanten een plek waar ze zelf de voortgang van hun project kunnen volgen, foto's kunnen bekijken en vragen kunnen stellen — zonder dat jij elke keer de telefoon hoeft op te pakken.
Wat is een klantportaal eigenlijk?
Een klantportaal is een beveiligde online omgeving waar je klant kan inloggen om de status van zijn schilderproject te bekijken. Stel het je voor als een soort persoonlijke projectpagina voor elke klant.
In het klantportaal van PaintConnect kan je klant het volgende zien:
- Projectstatus — in welke fase zit het project? Planning, uitvoering of afronding?
- Foto-updates — je schilders uploaden foto's van de voortgang, en de klant ziet ze direct
- Planning — wanneer komen de schilders de volgende keer? Geen verrassingen meer
- Beschadigingen — als er een beschadiging is ontdekt en gemeld, kan de klant de status volgen
- Kleuradvies — eventuele kleuradviezen en keuzes zijn terug te vinden
- Berichten — de klant kan direct een vraag stellen via het portaal
Waarom je klanten dit geweldig vinden
Ik heb het veel schildersbedrijven horen zeggen: “Mijn klanten bellen liever.” Dat klopt — ze bellen omdat er geen alternatief is. Geef ze een klantportaal en je zult zien dat de meesten het veel fijner vinden om zelf even in te loggen.
Het bouwt vertrouwen
Als een klant kan zien dat er elke dag foto's worden geüpload en de status wordt bijgewerkt, voelt dat heel anders dan drie dagen niks horen en dan maar bellen. Transparantie bouwt vertrouwen, en vertrouwen leidt tot mond-tot-mondreclame.
Het vermindert stress
Een verbouwing is stressvol voor klanten. Ze leven tijdelijk in een huis dat in de verf staat, er staan ladders in de gang, en ze weten niet precies wanneer alles klaar is. Een portaal waar ze de planning en voortgang zien, neemt een stuk onzekerheid weg.
Het is professioneel
Laten we eerlijk zijn: als een schildersbedrijf een klantportaal aanbiedt, steek je al uit boven 95% van de concurrentie. De meeste schildersbedrijven communiceren nog via telefoon en WhatsApp. Een digitaal portaal geeft je een professionele uitstraling die klanten onthouden.
Beschadigingen melden: professioneel en gedocumenteerd
Een onderdeel dat vaak wordt vergeten maar ontzettend waardevol is: beschadigingenmeldingen. Stel, je schilder komt bij een klant binnen en ziet een bestaande scheur in de muur. Vroeger maakte hij misschien een foto en stuurde die via WhatsApp. Of nog erger: hij meldde het niet en na het schilderen wordt hem de scheur verweten.
Met een digitaal beschadigingensysteem werkt het zo:
- De schilder opent de app en maakt een melding aan bij het project
- Hij voegt foto's toe met een beschrijving en locatie
- De GPS-locatie en het tijdstip worden automatisch vastgelegd
- De bedrijfsleider krijgt een melding en kan de beschadiging beoordelen
- De klant kan via het portaal de status van de melding volgen
Dit beschermt zowel jou als schildersbedrijf (je hebt bewijs dat de schade er al was) als de klant (hij weet dat je serieus met meldingen omgaat). Iedereen blij.
Hoe je het klantportaal activeert
In PaintConnect is het klantportaal geen aparte module die je moet installeren. Het zit ingebakken in het platform. Zo gebruik je het:
- Maak een project aan — vul de klantgegevens in, inclusief e-mailadres
- Verstuur de portaaltoegang — de klant ontvangt een uitnodiging per e-mail
- De klant logt in — via een beveiligde link ziet de klant zijn eigen projectpagina
- Updates worden automatisch getoond — foto's, statuswijzigingen en berichten verschijnen direct
Het hele proces duurt minder dan een minuut per klant. En het effect op de klanttevredenheid is enorm.
Wat klanten zeggen
“Ik vond het geweldig om elke dag de foto's te kunnen zien. Normaal gesproken weet je niet wat er gebeurt als je op je werk zit, maar nu kon ik gewoon even inloggen.”
Dit soort reacties horen we regelmatig van eindklanten. Het klantportaal verandert de perceptie van je bedrijf: van “een schildersbedrijf” naar “een professioneel bedrijf dat meedenkt”.
Meer dan alleen een portaal
Het klantportaal is natuurlijk maar één onderdeel van hoe je met klanten communiceert. In combinatie met de planning (klanten zien wanneer je komt), beschadigingenmeldingen (transparantie bij problemen) en de teamchat (interne communicatie die niet via de klant hoeft), heb je een compleet communicatiesysteem.
En dat is precies het punt: het gaat niet om één feature, maar om het geheel. Als je planning, communicatie en klantportaal in één systeem zitten, versterken ze elkaar.
Probeer het zelf
Het mooie aan een klantportaal is dat het makkelijk te testen is. Activeer het voor je volgende project en kijk hoe je klant reageert. In onze ervaring zijn klanten enthousiast zodra ze de eerste foto-update zien.
Start een gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek zelf hoeveel rustiger je werkdag wordt als klanten niet meer hoeven te bellen voor een update.